售後服務與退款政策

SPROUT 思柏生活致力於提供高品質的產品。若您對商品不滿意，我們提供完善的 7 日鑑賞期保障。

您可以申請退款的情況

收到之商品與訂單內容不符。
商品存在明顯瑕疵或製造缺陷。
商品於運送過程中受損。
於 7 日猶豫期（鑑賞期）內，商品保持全新未拆封使用狀態。

退款申請 4 步驟

1

線上申請收到商品 7 天內
透過後台提出申請

2

專人審核約 3 個工作日
確認退貨資格

3

寄回商品依指示包裝
並協助寄回

4

完成退款收到退貨確認後
3-5 工作日退款

無法辦理退貨的情況

為了保障所有消費者的衛生安全與權益，以下情況將無法受理退貨：

× 超過期限：已超過 7 日猶豫期。

× 使用痕跡：商品有明顯使用、磨損、人為髒污或殘留氣味（如香水、菸味）。

× 配件不全：吊牌已剪、包裝破損、活動贈品。

× 衛生考量：貼身衣物（如襪子）之吊卡縫線、釘線一經拆除或包裝不完整。

× 加工改造：已在商品上進行裁剪、縫補、清洗等非原樣之加工。

如何操作線上退貨？

請登入您的會員帳號，依照以下路徑操作：

Step 1. 進入訂單查詢 → 點選我的帳戶
Step 2. 選擇近期訂單 → 找到該筆訂單
Step 3. 點選可退貨按鈕 → 再點選申請退貨
Step 4. 填寫退貨原因及退款資訊 → 點選確認退貨

退款方式說明

退款途徑	將退回您原付款方式（信用卡刷退、電子支付退款等）。
入帳時間	退款作業完成後，實際入帳時間將依據各發卡銀行或支付平台之作業流程而定（通常約需 7-14 個工作天）。

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